2016年4月21日，国家卫生计生委发布的“改善医疗服务十大重点工作”中明确指出，应用多种形式开展健康教育和风险沟通，提高医务人员对医患沟通和人文关怀的认识，提高沟通能力，做好医患沟通工作。尽管医患沟通是我们医务人员天天在做的日常工作，但现实中并非每个医务人员对其都有足够重视，各人的沟通能力和沟通效果也会不尽一样。日前我科以医患沟通为专题进行了学习讨论，这里择其要点，谈谈我的认识。
　　医院为了保证医疗质量和医疗安全，制订了相关的核心制度，医患沟通就是核心制度之一，其内容要求医务人员与患者及其家属做到院前沟通，门、急诊室沟通，入院时沟通，入院三天内沟通，住院期间沟通，患者家属有不满情绪或有纠纷苗头时沟通，出院时沟通等，内容详实、具体。我想，如果这些医患沟通工作我们均一一做到、做好，医疗工作将会顺利运行，医疗质量和安全也会随之提高。
　　古希腊医学家希波克拉底说：“医生治病有三大法宝：语言、药物和手术刀。”他将语言视为医生治病的法宝之一，且排在首位。千百年来我国传统医学中医生诊病的主要方法是“望、闻、问、切”，这里的问诊，也是指语言，就是现今的医患交流和医患沟通。医生的职责是治病救人，生命所系，责任重大，因此要求医务人员有扎实的理论知识、精湛的医疗技术和严谨的工作作风。长期的从医生涯，使我认识到医患沟通能力同样是临床医生不可或缺的基本素养，因为我们服务的对象是人，人是有情感和诉求的，尤其身处病痛之中，病人及其家属会有各种想法和要求，这就需医生与患方在沟通中获得相关信息，从而化解病人的疑虑，消除病人对疾病的恐慌和不安，转而支持和配合医生为其安排的诊疗计划，这就要求医务人员有良好的沟通能力。
　　近十几年来，医学事业蓬勃发展，新的医疗指南不断推出，医学理论不断更新，先进诊疗技术不断涌现，医生须花更多精力学习新知识，掌握新技术，客观上与患者及家属交流沟通时间减了。而广大群众的医学知识又相对匮乏，对医学的复杂性和局限性认识不够，总认为病人住进医院，病就要治好，加之媒体对医疗事件中的不实报道，加剧了医患矛盾。在这样的环境下，也更加需要我们医务人员主动作为，认真做好医患沟通工作。相信随着医改的不断深入，各项法制法规的落实，未来的医患关系将会更加和谐。
　　医患沟通工作中，医务人员不应仅是完成告知任务，履行告知义务，有效而成功的医患沟通应做到医患双方彼此尊重。医生不能居高临下，我讲你听，将病人置身于被动执行的地位，而是要耐心倾听病人或家属提出的各种问题，充分了解病家的想法，详细回答他们的问题和解释我们为其拟定的诊疗措施，也要充分交代在医疗工作实施中的利害得失，让患者和家属参与讨论，权衡利弊，最终达成共识，形成合力，使医疗计划得以顺利实施。
　　本来写了个实例加以说明，却刚好看到一篇有关医患沟通的新闻报道，网媒上好评如潮，讲的是北京协和医院青年麻醉医师邱飞龙与聋哑病人沟通的故事，看后很有启发，深受感动。建议有兴趣的同道搜看一下。键入关键词：北京协和医院、麻醉科、邱飞龙。（不看可惜哦！）