医疗质量和医疗安全是医疗卫生工作永恒的主题，是医院的生命线，为了进一步加强医院管理，促进内涵建设，优化医院服务流程，保障医疗安全，持续提高医疗质量,5月20日，我院启动了第四届医院质量安全月活动，本次活动主题为“持续提升医疗服务，助力医院高质量发展”，财务科以“强化服务理念，提升服务能力”为主题开展了系列活动，进一步提高医院收费窗口工作人员的业务水平和服务质量。

开展集中培训，强化服务意识

5月11日中午，财务科召开科室工作会议，全体科室成员参加。质量安全月工作主要落实在门诊、住院收费窗口，贯彻落实“以患者为中心”理念，做到对工作细心、对患者耐心，从细微之处构建和谐医患关系，体现医院的良好形象；要主动学习，提升服务能力，减少患者等待时间。

实行“弹性排班”

开足窗口，上午提前半小时开窗，在医生开诊前把病人分流到各诊区；中午视情况备班；下午提前15分钟开窗，尽可能减少病人窗口等待时间。

挂号收费“线上+线下”

通过”常州人社”APP、“我的常州”APP、微信平台、支付宝、电话预约、自助设备、人工窗口等多种渠道预约挂号，支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式，最大限度满足患者就医需求。

执行“5个优先”

对离休干部、军人、残疾人、劳模、70周岁老年患者提供优先服务。

简化结算流程

1.全面实行医疗收费电子票据；

2.住院病人用血在医院窗口实时报销；

3.对我市建档立卡人口实施“先诊疗后付费”，取消住院预交金，实行出院一站式结算。

推行“实名制”

作为医院服务于患者的第一道窗口，服务质量的好坏直接关系到医院的形象，财务科将以“质量安全月”为契机，秉持“以患者为中心”的理念，

提高服务水平，树立良好的窗口形象。