为进一步深化优质护理服务内涵，提高患者对护理服务的满意度，树立良好的医院形象，我院护理部开展了以“强基础、提质量、促发展”为主题的护理行为规范专项质量改善行动，着重细化和培训护士在护理服务过程中的行为及语言规范，如：接待病人行为规范、文明用语规范等。

全院护理人员积极响应，在专业化护理的同时注入服务的艺术，使患者感受到细心、耐心、温馨的服务。活动以来，在提升患者就医体验的同时也收获了患者由衷的感谢。

8月4日,泌尿外科一位患者家属用锦旗表达了她的感激“在患者谵妄烦躁，家人焦虑不安时，护士的轻声安抚和耐心解释，让我们度过了最难熬的一段时光”。

8月9日,产科一位家属抱着可爱的宝宝来感谢住院期间悉心护理她们的护士长与责任护士，并表示“护士亲切的问候和不厌其烦的指导让他们倍感温馨，医院真是个充满希望的地方”。

8月10日,一位即将出院的老伯找到郑蓉护士长感激地说道“我年纪大了有点耳背，多亏有护士们耐心的解释和悉心的照料，我今天终于康复出院，这面锦旗是对你们的感谢。”

8月10日,甲乳外科两名患者共同表示“除了感谢医术精湛的医生，还要特别感谢各位护理姐妹们为我们制定了从身体到心理上精细的护理方案，让我们这么快地治愈出院”。

一面面锦旗、一句句感激都是对护理服务的认可。通过此次行动，让优质护理服务内化于心、外化于形，及时强化过程质量管理，增强护理人员的主动服务意识，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和社会，让患者感受到有温度的护理，持续提升患者就医体验。