五月底的一天，网上出现了这样一篇文章《盛赞人民医院住院部内分泌科医护人员》，科室的同事兴奋又好奇地点开一看，一句句夸赞让大家脸上开出了花。

没错，我们就是帖子里提到的内分泌科医护人员！但更让我们意外的是，这篇文章居然是他——“不听话先生”写的！

犹记得四月初，病房里来了这样一位患者，刚见面就不客气地说道：

“我怕痛的噢，你们最好保证一针就打到！”

“怎么又要抽血啦？抽这么多血拿去卖哒！”

“我就是个血糖高，怎么还不准我回家睡觉啦！”

这位一来就对我们提出诸多质疑并抗拒的患者，就是“不听话先生”，也是在网上夸赞我们的人。那么，到底是什么让他的态度发生了如此大的转变呢？

很多患者初到住院环境都会产生不安，会不自然地放大痛感等不适感受。对此，作为医护人员的我们，早已习以为常，率先去接纳患者为了减轻诸多不适而提出的一些需求，努力营造轻松舒适的沟通氛围，帮助他们卸下心理防御。

“师傅哎，别说您怕疼了，我们自己也怕的啊。前段时间我们整个病区的医生护士都阳了，大家有病同享、有热同发，相互挂水、互相扎针，轮到自己被扎时，那个心都发抖的……您放心，我们也想一针见血！您鼓励鼓励我，您的鼓励就是我的定海神针！”

责任护士一边打趣一边熟练进行着手中的静脉穿刺，幽默的话语、亲切的笑容，让患者放松了紧绷的情绪，不经意间，穿刺成功！

——患者的质疑需要我们用如沐春风的服务和过硬的技术去打破。

通过接下来“唠家常”式的交流，我们了解到，这位患者的家人因为工作原因，不能在院陪伴照顾，所以才提出治疗结束后回家休息的想法。

针对这个情况，我们先与其家人沟通，解释了患者刚入院病情还不稳定、需要陪护以及离院住家可能产生的不良后果，家人十分理解，并表示会积极配合患者治疗。

可是，患者会乖乖听话吗？

住院没两天，患者就不顾护士的再三叮嘱，一个人偷偷溜回了家，被前半夜值班护士及时发现，联系家人把他安全送回病房后，又对我们生出诸多抱怨：

“我前脚到家，你们后脚电话就来了。噶紧张干嘛，我哪里没数啊！”

“我真老要叫您‘不听话先生’咧，您才住院，病情还没控制呐，就是控制了，也不能回家住，您的病情需要我们持续观察的哦！”

这边话音刚落，那边“不听话先生”当天后半夜就突发寒战高热。

面对2个血培养瓶的采血量，“不听话先生”又皱起了眉头：“白天已经抽了那么多血了，怎么现在又要抽了啊？”

值班护士耐心解释道：“师傅啊，您现在的情况和白天不同了，现在您正在发热，想要知道血液里是不是有细菌在捣乱，就得抽这么多血才能决定下一步治疗方案……早点查出原因才能早点对症下药，您说是不是！？”

用诚恳的态度为患者作通俗的解释，鼓励他积极配合治疗。

抽血结束，护士倒上一杯热水放在床头，又不忘叮嘱道：“您好好休息，多喝点水，有哪里不舒服就按铃，我保证随叫随到。”

整个后半夜，值班护士来回穿梭忙个不停，除了做其他治疗，还要为“不听话先生”测体温、降温、测血糖、补液、测体温……

清晨，望着忙碌了一夜又来复测体温的护士，已经降温的“不听话先生”不好意思地小声说了句：“麻烦你了”，便乖乖地躺在床上配合治疗。

想来，折腾了一夜的“不听话先生”这下总该听话了吧。

可是没想到，体温正常后，隔天他又偷偷跑回了家。被护士劝回病房时嘴里还嘟囔着：“我现在又不发热了，还不能回去嘛，好吃的还没来得及塞进嘴里，就被你们给喊回来了。”

这话听着像在埋怨，可他的脸上却带着笑容。

护士再次耐心地给他解释道：“我能理解您的‘归心似箭’，毕竟住院肯定不如在家舒服，但是您现在的病情还不稳定，万一有问题在医院能及时处理，回家给耽误了怎么办？”

这天，“不听话先生”因病情需要，医嘱次日插管引流。担心他紧张，放置引流管的前一天，我们和他打趣：“师傅，明天要迎接新挑战喽！放了引流管，您就可以开始出院倒计时啦！”

“覅忽悠我，哪有那么快，起码还要陪你们一个月，现在倒想赶我走了，想得美的！”看来，“不听话先生”的心态不错。

医患之间的沟通越来越轻松，治疗效果也会大大提升。

正如患者文章里所描述的，我们用热情真诚打破了他对于医护人员“高傲冰冷”的刻板印象。

医患之间需要沟通的不仅是信息、还有情感，沟通的目的不仅是落实责任、更是增加信任。

有了这份信任，“不听话先生”的插管引流进行得格外顺利，精湛的医术、贴心的护理让这份信任再次升级。

慢慢地，“不听话先生”变成了“夸赞先生”，每天对他的交接班、查房也变得像好友聊天一样欢乐：

“师傅，今天感觉怎么样啊，放管子的地方还疼吗？”

“哟！护士长又带着护士小姐姐们来看我啦！你们每天来看我那么多次，看到你们我都不好意思疼了哇！”

“让我们看下你的伤口，帮你调整下腹带松紧，这样舒服些。”

“麻烦了啊，你们病区的技术、服务真是没话说。”

“不麻烦，就是麻烦，你也快出院了，没几天好麻烦了啊！”

“听你这么说，我倒想多住几天呢！”

“哈哈哈哈哈……”

一阵阵欢声笑语在病房里漾开。

所以，过硬的技术、真诚地交流、体贴的护理终会在患者心里开出盛赞的花朵，一起继续加油努力吧！