"一面锦旗、一封感谢信、一句谢谢，这些散落在医疗时空里的记忆碎片，终将汇聚成温暖和治愈的星辰大海。"

12345吗？

我要表扬人民医院的伴医服务。

这是一份特殊的工单，却是我院伴医团队收到的第二个表扬热线……

去年11月，一位腿脚受伤患者独自前来我院就诊时，一进门诊大厅就吸引了门诊部护士长的注意。

“他是一路跳过来的，身边也没个人。”

伴医团队成员看到后，立即上前了解情况，转身就帮他租借了轮椅，一路送到了诊室就诊，并陪同完成拍片检查，第二天再次陪伴，完成手足外科复诊。

相伴的这一路，患者主动说起了自己的难处，得到的都是积极的回应和耐心的劝解，他深受触动，离开后就给12345市民热线，打去了表扬电话，感谢我院伴医服务的细心、体贴和周到。

12345市民热线是受理问题的政务平台，能得到患者的致电感谢，对于伴医团队的每一个人来说，都是莫大的鼓舞。

他们这支由门诊部护士和导医组成的医疗服务“先锋队”，每天都穿梭在门诊大厅的各个角落，用温暖的笑容、专业的服务和无私的奉献，为患者解决就医难题，传递着医者仁心的温度，也得到了患者及家属的广泛认可。

“我就把你当成我孙女了。”

这个月初，一位陪同老伴前来就诊的大爷，对我们的伴医服务竖起了大拇指。

他说，尽管医院里的标识已经很清楚了，可他们年纪大了，一着急还是会摸不着北。

还好在大厅里瞎转悠时，遇到了主动上前询问的伴医团队，不仅帮忙挂了号，还一路护送到了诊室，真的就像自家亲人一样。

“患者找到我们，就是对我们的一种信任。”门诊部护士长杨茵说这是深植在他们伴医团队成员心中的一个信念。

驻守医院的前哨站，他们每天都会遇到一些突发状况。比如，行动不便的患者独自就诊，焦急无助年迈的老人前来就医，手足无措突发状况的患者急需帮助，却孤立无援……

每一次，他们都会第一时间奔赴第一现场，耐心解答患者疑问，细心指导就医流程，用心倾听患者诉求，尽全力给予帮助，架起医患沟通的“桥梁”，让患者的就医之路，更加顺畅、更加温暖。

因为，“医”伴为患者，“医”靠是我们，从前是，现在是，以后还是。